מדיניות ביטולים והחזרות

אנו עושים כל מאמץ שההזמנה תסופק בזמן ובאיכות הגבוהה ביותר. מאחר שמרבית מוצרינו הם פרחים וצמחים – מוצרים מתכלים ורגישים – מדיניות הביטולים וההחזרות מותאמת לכך.
לצורך מסמך זה, “מוצר מתקלה” פירושו מוצר שלא ניתן להחזיר לאחר אספקתו בשל אופיו (כגון פרחים, צמחים, זרים וסידורים).

איך ניתן לבטל הזמנה?

• הזמנה לאספקה מהיום להיום: ניתן לבטל תוך 15 דקות בלבד ממועד ביצוע ההזמנה.

• הזמנה לאספקה ליום אחר: ניתן לבטל עד 5 שעות לפני מועד האספקה (במהלך שעות פעילות החנות).

• הביטול אפשרי כל עוד המוצרים טרם נשלחו לכתובת הלקוח.

מוצרים שאינם מתכלים

• במוצרים שאינם נכללים בקטגוריית “מוצרים מתכלים” – ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

• במקרה של צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים – ניתן לבטל בתוך 4 חודשים בתנאים הקבועים בחוק.

החזרים כספיים

• החזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

• ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה יגרור דמי ביטול בסך 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.

מגבלות על זכות הביטול

לא ניתן לבטל עסקה עבור:

• מוצרים מתכלים (פרחים, צמחים, זרים, סידורים).

• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית.

• מוצרים הניתנים להעתקה/שכפול ואריזתם נפתחה.

טיפול בפניות ותלונות

• פנייה בנושא תלונה תטופל על ידי צוות החנות בתוך 48 שעות.

• תלונות על מוצר מתקלה אפשר להגיש עד 48 שעות ממועד האספקה, בצירוף הצגת המוצר.

יצירת קשר

טלפון: 09-8355583
וואטסאפ: 053-4389828